Ponownie o księgarni niePrzeczytane (+ Merlin, Profit24 i Mestro). Ostrzeżenie

Od mojego posta o niePrzeczytane minęły trzy lata (już prawie 3,5 roku). Zastanawiałem się nawet czy go nie usunąć, bo to notka wciąż należąca do najczęściej odwiedzanych, a niekoniecznie oddająca stan obecny. Przede wszystkim w 2018 roku zmienił się właściciel. Księgarnie niePrzeczytane, Profit24 i Mestro (a także sklep z grami i zabawkami Smarkacz.pl) kupiła firma Merlin Group. Ta sama, która prowadzi też księgarnię internetową Merlin oraz sklep z grami i zabawkami CDP.pl.

Od tamtego posta parę razy robiłem zakupy w księgarniach tej firmy – czterokrotnie w niePrzeczytane, raz w Merlinie – obyło się bez problemów. 

Ale, jak wspomniałem, post o niePrzeczytane wciąż jest odwiedzany, a ostatnio jakby częściej. I pojawił się taki komentarz:

Anonimowy 26 maja 2020 13:05

Sklep NIEPRZECZYTANE.PL nazwę swoją wziął chyba od sposobu obsługi klientów. Nie czytają wiadomości e-mail (słanych do sklepu), a klient nie może przeczytać książek, które zamówił, bo paczka nie dociera.

Zamówiłem kilka pozycji w ich sklepie, wszystkie miały informację, że są na stanie a wysyłka w ciągu 24h. Książki, wg informacji po złożeniu zamówienia, powinny być u mnie w ciągu 3 dni roboczych. Minął drugi tydzień. Odpowiedzi na zapytania e-mail nie doczekałem się, ostatecznie udało mi się dodzwonić wczoraj. Pani powiedziała, że „paczka już jest skompletowana i dziś wyjdzie do pana”. Do dziś nie mam informacji z firmy kurierskiej o nadaniu paczki. Zadzwoniłem ponownie, by zrezygnować z zamówienia i prosić o zwrot pieniędzy. Dowiedziałem się od mężczyzny, który nie chciał się przedstawić, że nie ma możliwości anulowania zamówienia, bo jest już skompletowane i czeka na wysyłkę. Kłamstwa, kłamstwa, kłamstwa. Nie wiem kiedy paczka zostanie nadana, nie mogę odzyskać pieniędzy, rozbój w biały dzień... 

I nie jest to pierwszy taki sygnał, bo gdzieś od połowy marca czytam (w różnych miejscach w sieci) żale wobec księgarń Merlin Group. Przykładowo na forum Komikspec żalił się user mappy, który na początku kwietnia złożył dwa zamówienia w Merlinie, niemałe, bo łącznie za 1200 zł. Zamówienie nie dociera. Trzy maile od zamawiającego – bez odpowiedzi.

Trzy tygodnie od zamówienia – relacjonował mappy – dzwonię i o dziwo po minucie mam połączenie z konsultantem. Zapewnienia o wywiązaniu się z zamówień padły szybko. Adnotacja tylko, że z racji problemów u hurtowników zamówienia dotrą do mnie za dwa tygodnie. No i czekam. Postanowione.

W końcu zamówienia dotarły – pierwsze po około czterech tygodniach, drugie po pięciu. W tzw. międzyczasie zamawiający anulował jedną pozycję – w ramach eksperymentu, żeby sprawdzić w jakim czasie Merlin odda pieniądze. I tu plus, bo...

Pieniądze zwrócone na następny dzień. Ekspres.

Z kolei z niePrzeczytane „bawił” się user freshmaker. Mniej cierpliwy – dzwonił po tygodniowym opóźnieniu.

8 maja: 

12 maja:

13 maja:

Oczywiście ostrzeżenia pojawiają się też na facebooku:

Opineo:

I ceneo:

Podobne opinie pojawiają się w przypadku Smarkacza. Np. (komentarze z kwietnia i maja):

Kontakt ok, asortyment też wydawał się na stronie ok, ale okazało się że jednak danych puzzli nie ma i nie będzie...

10 dni realizacji zamówienia.

Nie inaczej jest w przypadku CDP.pl:

Skandal po tygodniu od anulowania nie otrzymałem zwrotu pieniędzy a na dodatek tłumaczenie dlaczego nie doszło do ściągnięcia audiobooka żenujące

Kiedyś bardzo dobry sklep, dziś pozostał tylko jego cień – jestem rozczarowany tym co się obecnie dzieje w tym sklepie.

Sprawdziłem ilość pozytywnych ocen z ostatnich 30 dni na ceneo:

Merlin – 41%.

niePrzeczytane – 38%.

Profit24 – 52%.

Mestro – 25%.

Smarkacz – 57%.

CDP – 73%.

Osobiście uważam, że absolutnie nie kupuje się w sklepach, które mają poniżej 90 procent, a z dużą ostrożnością (czyt. z odbiorem osobistym i płatnością przy odbiorze) w tych mających poniżej 95 procent. Dla porównania inne sklepy:

Tantis – 97%.

Bonito – 98%.

TaniaKsiążka – 97%.

Nawet partacze z Livro mają lepszą opinię, niż sklepy Merlin Group:

Livro – 85%.

Jak to wyjaśnia Merlin? Tu taki paradoks – dla mnie to bardzo mętne tłumaczenie. Bo przypomnę, że problemy z terminowością dostaw zaczęły się w marcu. I jednocześnie, jak podaje portal Wirtualny Wydawca:

W marcu 2020 r., Spółka [Merlin Group] odnotowała spadek sprzedaży w kategorii Książka stanowiącej istotny udział w przychodzie Grupy.

A tak tłumaczą opóźnienia w wysyłce towaru (odpowiedź na pytanie Wiadomości Handlowych):

Niefortunnie wzmożona aktywność klientów oraz długi majowy weekend połączył się z aktualizacją platformy do zarządzania sklepami całej grupy. Spowodowało to opóźnienia, których jesteśmy świadomi i za które wszystkich naszych klientów jeszcze raz bardzo przepraszamy.

Po pierwsze, wiedzę tu odpowiedź nieco nie na temat – bo co ma długi weekend majowy do opóźnień z marca czy kwietnia? Poza tym długi weekend dawno za nami, a opóźnienia nadal są. Po drugie, widzę niekonsekwencję – raz sprzedaż spada (kiedy trzeba usprawiedliwić stratę), a raz jest takie zainteresowanie klientów, że się nie wyrabiają (kiedy trzeba usprawiedliwić opóźnienia).

W każdym razie Merlin od dłuższego czasu przynosi straty. W kwietniu podano informację, że grupa negocjuje z potencjalnym inwestorem strategicznym.

Róbcie sobie jak tam chcecie, a ja na razie na pewno nie będę kupował w sklepach Merlin Group. Bo chociaż – co trzeba podkreślić – ostatecznie się albo z zamówień wywiązują, albo zwracają pieniądze, to mam lepsze rzeczy do roboty, niż użeranie się i zamrażanie kasy. A jakoś trudno mi sobie wyobrazić reklamowanie czegoś w sklepach tej grupy.

Sezrobiłem facebooka, można sepolubiać:

Seczytam na fejsie.

Seczytam na twitterze.