O księgarni niePrzeczytane.pl

Dzisiaj sobie trochę napaskudzę na księgarnię, którą niedawno wychwalałem. Gdzieś w sieci natknąłem się na taką opinię o niePrzeczytane: Jak jest dobrze, to jest dobrze, ale jak jest jakiś problem, to jest naprawdę problem.

Do październikowego zamówienia nie miałem najmniejszych zastrzeżeń: szybko, tanio, książki w idealnym stanie, świetnie zapakowane. To wszystkim polecałem korzystanie z tej księgarni. Teraz czuję się zatem zobowiązany do opisania kolejnego zamówienia. I tu nie było już tak różowo. A może raczej nie jest, bo wciąż zamówienie nie zostało w pełni zrealizowane. Po kolei.

Czternastego listopada zamawiam dziewięć pozycji. W tym Nekroskop 3: Źródło. Do wyboru mam dwa wydania tej książki – z 2009 roku z adnotacją „od ręki” i z 2016 z adnotacją „1-2 dni”. Wydania są praktycznie identyczne, cena niemal ta sama (różnica bodajże 60 groszy), to zamawiam to dostępne od ręki. Po chwili dostaję ze sklepu potwierdzenie, że przyjęli zamówienie. I tu w mailu jest taki dopisek – bardzo istotny:

Pomimo częstych aktualizacji dostępności naszej oferty, może dojść do sytuacji, że tytuł zostanie wyprzedany. Wówczas nasz konsultant skontaktuje się z Państwem telefonicznie.

Od ręki opłaciłem i spokojnie czekam na przesyłkę. Dopiero po czterech dniach (18 listopada) dostaję maila z informacją:

Twoje zamówienie otrzymało status: w realizacji. Oznacza to, że nasz system rozpoczął proces rezerwacji, realizacji i kompletowania Twojego zamówienia.

Hmmmm. Po czterech dniach to powinienem mieć książki w domu, a tu wiadomość, że zaczynają kompletować zamówienie... Dobra, książka nie sok marchwiowy, nie ma okresu przydatności do spożycia, mogę wybaczyć dwa dni obsuwy.

I nie robiłbym afery z powodu 48 godzin, gdybym kolejnego dnia – 19 listopada (sobota!) nie otrzymał następnego maila. Księgarnia bez słowa wyjaśnienia, bez podania powodu informuje:

W Twoim zamówieniu zostały dokonane zmiany.

Wywalono z zamówienia właśnie owego Nekroskopa 3. Zagotowałem się, bo gdzie jest: nasz konsultant skontaktuje się z Państwem telefonicznie? Wysyłam maila, że nie zgadzam się na zmiany w zamówieniu zrobione niezgodnie z umową, że czekam na kontakt telefoniczny.

Zgodnie z informacją, którą mi przesłaliście, zmiany w zamówieniu mają być konsultowane telefonicznie, a nie samowolnie przez Was mailowo – przypominam i dodaję (nieco złośliwie): – Swoją drogą bardzo dużo czasu doszło Wam dojście do tego, że nie macie książki, która u Was była oznaczona z wysyłką: „od ręki”. Wasze zachowanie jest niepoważne.

Ze strony księgarni, zero reakcji. Dzwonię w poniedziałek od rana – nikt nie odbiera telefonu. Dlaczego kontakt był dla mnie istotny: bo skoro wydanie z 2009 roku jest już niedostępne, to chyba można zamienić na wydanie z 2016 roku. Z jakiej racji mam ponownie płacić za wysyłkę, skoro to sklep złamał własny regulamin?

Nie zdążyłem się dodzwonić. Jakby nikt nie przeczytał maili ode mnie, dostaję informację, że przesyłka została wysłana. Szlag mnie trafił. Ale w końcu udało się dodzwonić. Właściwie to nie wiem po co, bo pani, która odebrała telefon nie ma nic sensownego do powiedzenia.

Tak wygląda teoria w regulaminie księgarni. Praktycznie natomiast nie można zmienić zamówienia, bo sklep nie reaguje na maile, a dodzwonić się jest bardzo trudno

Wreszcie – 22 listopada – księgarnia zareagowała. Dostaję maila o treści:

Bardzo przepraszamy za usunięcie książki z Pana zamówienia. W ramach rekompensaty proponujemy Panu darmową wysyłkę przy kolejnym zamówieniu. Gdyby zdecydował się Pan na złożenie nowego zamówienia na książkę pt. „Nekroskop 3 źródło” prosimy o wpisanie informacji o darmowej wysyłce w „uwagach do zamówienia” (krok 4.). Z poważaniem, Aleksandra.

Od ręki składam zamówienie. Tym razem oczywiście już nie z zapłatą od ręki przelewem, tylko przy odbiorze. Sklep informuje, że zamówienie przyjął. Ba, potem nawet informuje, że już je zrealizował. Dziś jest 1 grudnia, książki wciąż nie mam – siedemnaście dni od pierwszego zamówienia, dziewięć od drugiego...

A w tak zwanym „międzyczasie” dotarło pozostałych osiem zamówionych pozycji. Przypomnę, że chwaliłem sposób pakowania książek w niePrzeczytane. Poprzednie zamówienie dostałem fajnie obłożone folią z takimi dużymi bąblami. Tym razem tak dobrze nie było – książki wrzucone do kartonu, a boki wypchane makulaturą. Na szczęście, tylko w jednej pozycji był nadgięty narożnik.

Aha, do dziś nie wpłynął na moje konto zwrot pieniędzy za książkę, której nie dostałem...

I jeszcze jedna ciekawostka. niePrzeczytane ma różną cenę na te same książki w zależności od tego czy na daną pozycję wchodzisz bezpośrednio z ich strony (jest nieco drożej), czy przez Ceneo. Parę groszy nie ma znaczenia, gdy zamawia się jedną książkę, ale przy dziesięciu już ma :) 

Taką cenę oferuje niePrzeczytane na swojej stronie internetowej...

...a taką via Ceneo

A tu:
Subiektywny ranking księgarń internetowych

Notka o niePrzeczytane już się zestarzała, zmienił się właściciel księgarni. Tu stan obecny:
Ponownie o księgarni niePrzeczytane (+ Merlin, Profit24 i Mestro). Ostrzeżenie

Sezrobiłem facebooka, można sepolubiać:

Seczytam na fejsie.

Seczytam na twitterze.