Subiektywny ranking księgarń internetowych

Jest to oczywiście bardzo subiektywny ranking, oparty na moich doświadczeniach i moich potrzebach. Oczywiście, ktoś może mieć inne, więc jeśli ma chęć – zapraszam do przedstawienia własnych doświadczeń w komentarzach.

Poszczególne księgarnie oceniam w kilku kategoriach, a ostateczna ocena jest średnią. Jeśli daną kategorię pomijam w ocenianiu, to oczywiście pomijam też przy średniej. I kategoria „ceny” – ocena nie dotyczy, co chyba oczywiste, każdego tytułu z osobna. To jest oparte na cenach całych zamówień. Dwa tytuły w Arosie mogą być tańsze niż np. w Livro, ale przy zamówieniu dziesięciu pozycji w Livro mam znacznie taniej.

Cóż oznaczają poszczególne oceny – nie będę każdej teraz uzasadniał słownie, ale z grubsza: 1 – dno, 5 – średnio na jeża, 10 – rewelacja.

No to jedziemy:

aros.pl

Ceny – 7/10. Jest dość tanio, ale w innych księgarniach tego typu (internetowych dyskontach) jest jednak taniej.

Wybór książek/komiksów – 5/10. Brak pozycji z wielu małych wydawnictw (co dotyczy wszystkich dyskontów, więc dalej takiej oceny uzasadniać nie będę).

Koszty transportu – 6/10. Standard – dostępnych kilka opcji (Poczta, Ruch, InPost, kurier). Dość niska cena za dostawę kurierem – 9,99 zł. Niestety, darmowa wysyłka zaczyna się od dość wysokiej kwoty zamówienia – 499 zł.

Czas transportu – 8/10. Nie pamiętam, żebym kiedykolwiek narzekał na długo „idącą” przesyłkę, ale nie pamiętam też, żeby zaskoczyła mnie szybkość.

Możliwość osobistego odbioru – 1/10. Brak takiej możliwości nawet w siedzibie firmy.

Stan dostarczonych książek – 4/10. I tu pozwolę sobie zacytować siebie z forum Katedra.nast:

Raz na cztery zamówione książki, trzy były uszkodzone. Co ciekawe, wszystkie w twardych oprawach – bardzo utalentowanych pakowaczy mają, bo zgiąć twardą oprawę, to jednak sztuka. Przy kolejnym zamówieniu zaznaczyłem, że proszę o książki nieuszkodzone. I takie były, normalnie jak w knajpie w PRL: „Kto zamawiał kawę w czystej szklance?”.

Funkcjonalność strony internetowej – 3/10. Mam problemy z odszukaniem właściwej kategorii, czyli w moim przypadku zazwyczaj fantastyki. Na stronie głównej jest tylko „literatura piękna” – po kliknięciu pojawia się podział jakiś pomieszany: częściowo tematyczny (np. biografie), częściowo gatunkowy (powieści, opowiadania itp.). Działów typu „fantastyka”, „kryminał” nie widzę (być może są, ale jeśli nie widzę, tzn. że funkcjonalność strony słaba).

Kontakt z księgarnią – brak oceny. Nigdy takowego kontaktu nie potrzebowałem, więc nie wiem, jak jest z Arosem w tym punkcie.

Ocena księgarni: 4,85.

bonito.pl

Tu większość ocen można skopiować z Arosa (podobno to ta sama firma, tylko dwie księgarnie). Zatem uzasadnienie daję tylko tam, gdzie Bonito odbiega od Arosa.

Ceny – 6/10. Kiedyś były identyczne jak w Arosie, ale od jakiegoś czasu są nieco wyższe (np. wczoraj sprawdzałem ceny Thora Gromowładnego i Thora Gromowładnej – to pięć komiksów – w Arosie były o 4 zł tańsze, co łącznie daje różnicę niebagatelną, bo dwadzieścia zł, a to już prawie kolejny komiks).

Wybór książek/komiksów – 5/10.

Koszty transportu – 6/10.

Czas transportu – 8/10.

Możliwość osobistego odbioru – 6/10. Od jakiegoś czasu nie zamawiam książek w Bonito z wysyłką, tylko do osobistego odbioru, bo księgarnia otworzyła kilka punktów w największych miastach. Mam akurat w Poznaniu, gdzie jestem przynajmniej co dwa tygodnie.

Stan dostarczonych książek – 10/10. Nigdy nie miałem zastrzeżeń, na dodatek osobisty odbiór w placówce firmy umożliwia natychmiastową ocenę towaru i ewentualne jego nieodebranie.

Funkcjonalność strony internetowej – 3/10.

Kontakt z księgarnią – brak oceny.

Ocena księgarni: 6,28.

dobre-ksiazki.com.pl

Ceny – 10/10. Rewelacja – obok Livro, najtańsza księgarnia jaką znam (co nie oznacza oczywiście, że każdy tytuł będzie tańszy niż w konkurencji).

Wybór książek/komiksów – 4/10. Jeszcze mniejszy, niż w Arosie czy Bonito (być może biorą mniejsze ilości i starsze pozycje szybko „wychodzą”).

Koszty transportu – 3/10. Ogólnie standard. Dlaczego więc ostateczna ocena o 3 pkt. niższa niż w przypadku Arosa i Bonito? To „plusy ujemne” (jak mawiał Wałęsa) przyznane, bo:

1. ceny kuriera nieznacznie, ale jednak wyższe niż w obu wspomnianych wcześniej księgarniach,

2. brak opcji darmowej wysyłki po zamówieniu powyżej jakiejś kwoty,

3. wysyłka do Ruchu nie jest realizowana do wszystkich punktów – najbliżej mam Ruch pięć kilometrów od domu, a Dobre Książki zmuszają mnie do podróżowania do centrum miasta, czyli dwanaście kilometrów w korkach. Przy czym w bliższym Ruchu (przy markecie) i tak jestem przynajmniej raz w tygodniu, do dalszego muszę robić specjalną wycieczkę – w tej sytuacji zamawianie w Ruchu traci dla mnie sens, bo taka przesyłka też kosztuje, a do tego koszt paliwa (12 km w korkach, to pewnie koło 10 zł się zakręci) i wychodzi drożej niż kurier. Przyznam, że nie rozumiem, dlaczego ta księgarnia nie ma opcji wysyłki do wszystkich punktów Ruchu...

Czas transportu – 4/10. Grudniowe zamówienie dostałem po dziesięciu dniach; i to chyba komentarza nie wymaga (fakt, księgarnia za to dała mi darmową wysyłkę kurierem kolejnego zamówienia). Ostatnie zamówienie – z kwietnia – dotarło dość szybko, ale jednak dzień później niż z Livro, a w obu księgarniach zamawiałem tego samego dnia.

Możliwość osobistego odbioru – 2/10. Jest taka możliwość wyłącznie w siedzibie firmy, co dla mnie sensu nie ma, bo to drugi koniec Polski.

Stan dostarczonych książek – 3/10. Niestety, dopiero teraz sprawdziłem stan komiksów zamówionych w grudniu (to były m.in. komisy z cyklu Troy, w kwietniu zamówiłem drogą część Lanfeusta z Troy i dopiero teraz rozpakowałem wszystkie trzy). Okazało się, że pierwsza część Lanfeusta ma zbity grzbiet i już w tym miejscu zaczyna pękać okładka. Komiks jest wydany dość solidnie, więc przypuszczam, że ktoś nim rzucał, jakby to był worek z pyrkami.

Funkcjonalność strony internetowej – 7/10. Ogólnie jest nieźle, tylko „inaczej” niż w większości księgarń – panel użytkownika umieszczony po prawej stronie, a nie jak zazwyczaj u góry. Również tagi umieszczone nie na dole (pod produktem), tylko u góry. Dwa punkty odjąłem za brak schowka (może gdzieś jest utajniony – jakoś go nie znalazłem).

Kontakt z księgarnią – 10/10. Bezproblemowy i mailowo, i telefonicznie.

Ocena księgarni: 5,37.

empik.com

Ceny – 2/10. Nieco niższe internetowo, niż w księgarniach stacjonarnych, ale i tak znacznie powyżej dyskontów. Są oczywiście promocje, typu 2+1 (za dwie książki płacisz, trzecia gratis), ale nawet wtedy ceny nie oszałamiają w porównaniu do Dobrych Książek czy Livro.

Wybór książek/komiksów – 5/10. Niby asortyment jest szeroki, ale wielu małych wydawców (zwłaszcza komiksowych) z Empiku uciekło, bo nie odpowiadają im praktyki firmy, np. płacenie ze sporym opóźnieniem.

Koszty transportu – 7/10. Ogólnie standard, acz dodatkowy punkcik za dostawy na stacje Orlenu.

Czas transportu – 8/10.

Możliwość osobistego odbioru – 4/10. I teraz pewnie jesteście zaskoczeni, wszak Empik ma najszerszą sieć sprzedaży. Tylko sieć to nie wszystko – są wkur... irytujące obyczaje rodem z PRL. Dwa przykłady – moje rozmowy z pracownikami Empiku.

Rozmowa 1 (infolinia)

– Chciałem internetowo zamówić książki do waszego punktu w Gnieźnie i nie mogę..

– A tak, zgadza się, zablokowaliśmy taką możliwość. Do Gniezna zamawiać nie można, bo sporo klientów nie odebrało zamówień.

– Ale ja u was już zamawiałem książki i zawsze odbierałem, tak?

– No tak, ale inni nie odebrali.

– Rozumiem, to teraz ja dostanę karę za innych...

– Przykro mi, ale my nie jesteśmy magazynem nieodebranych książek. Na razie do punktu w Gnieźnie zamówień nie można składać.

Rozmowa 2 (w księgarni)

– Ta książka jest zniszczona, może mi ją pani wymienić na inny egzemplarz?

– Nie. Może pan wypełnić formularz i składać reklamację.

– Ale przecież macie tę samą książkę na półce, to jaki tu problem?

– Pan zamawiał książkę ze sklepu internetowego, a nie stacjonarnego.

– Rozumiem, czyli zrobię łącznie pięćdziesiąt kilometrów i książkę będę miał po dwóch tygodniach od zamówienia...

– Właśnie tak to wygląda.

Zrezygnowałem w ogóle z zamówień w Empiku, bo nie chcę kupować najdroższych książki, a przy okazji użerać się z PRL-owską biurokracją.

Stan dostarczonych książek – 5/10. Bywało różnie, a jak wygląda wymiana na dobry egzemplarz, widać powyżej.

Funkcjonalność strony internetowej – 10/10. Może jestem przyzwyczajony do strony Emipku, bo kiedyś często tam kupowałem. W każdym razie zastrzeżeń nie mam.

Kontakt z księgarnią – 5/10. Skontaktować się można bez większych problemów, natomiast niekoniecznie można sprawę załatwić.

Ocena księgarni: 5,75. Jest to bardzo niska ocena, jak na księgarnię, która się ceni, więc powinna dawać wysoką jakość usługi i szeroką ofertę.

gildia.pl

Książek nie warto tam kupować – mały wybór, ceny bez rewelacji. Dla mnie swego rodzaju paranoją jest, że pozycje wydawnictwa Prószyński i S-ka są tam bardzo drogie, a właśnie Prószyński jest właścicielem Gildii. Weźmy np. wczorajszą cenę Ziemiomorza Ursuli Le Guin: Gildia – 62,90 zł, a np. niePrzeczytane – 42,74. Natomiast inaczej jest w przypadku komiksów i też Gildię traktuję jako księgarnię komiksową (dlatego książki nie miały dużego wpływu na oceny).

Cena – 8/10. Wyższe niż w dyskontach, ale i tak umiarkowane. Czasami bywają promocje i wtedy ceny zjeżdżają nawet poniżej dyskontowych. Ale to trzeba polować.

Wybór komiksów – 10/10. Tu nie ma o czym dyskutować – najszerszy wybór komiksów, a do tego czasami rarytasy, np. specjalne dla Gildii wydanie z innymi okładkami w nakładzie stu sztuk.

Koszty transportu – 9/10. Niby standard, ale już od dwustu zł zaczyna się wysyłka gratisowa, a przekroczyć tę kwotę na komiksach jest bardzo łatwo.

Czas transportu – 8/10.

Możliwość osobistego odbioru – 2/10. Tylko w siedzibie księgarni.

Stan dostarczonych książek – 10/10. Bez zastrzeżeń.

Funkcjonalność strony internetowej – 8/10. Jest niemal idealnie. Jeden punkcik odjęty, bo strona nie zapamiętuje – za każdym razem trzeba się logować od nowa. Drugi odjęty, za „przerzucanie”. O co chodzi. Wchodzimy na dany produkt, chcemy go kupić za jakiś czas, więc klikamy do schowka. Wtedy przerzuca nas na stronę logowania, a po zalogowaniu nie na „ostatnio oglądany produkt”, tylko do panelu użytkownika. I znowu trzeba szukać tego, co chcieliśmy mieć w schowku. Niby drobna niedogodność, ale irytująca.

Kontakt z księgarnią – brak oceny. Dotąd nie potrzebowałem, bo wszystko było OK.

Ocena księgarni: 7,85.

livro.pl

Cena – 10/10. Jedna z dwóch najtańszych księgarń (przynajmniej jeśli chodzi o pozycje, które mnie interesują).

Wybór książek/komiksów – 5/10.

Koszty transportu – 10/10. Standard, ale bezpłatna wysyłka zaczyna się już od 150 zł (nie wiem czy taki próg jest zawsze, czy to się zmienia, w każdym razie wczoraj był).

Czas transportu – 10/10.

Możliwość osobistego odbioru – 1/10. Brak takiej opcji.

Stan dostarczonych książek – 1/10. No i to jest gwóźdź programu. Bo o ile mogę zrozumieć, że książka uległa zniszczeniu/uszkodzeniu podczas transportu, o tyle tego co przydarzyło mi się w Livro już nie. Zacytuję maila do księgarni:

Właśnie odebrałem przesyłkę od Was. Zamawiałem dziesięć komiksów i z dziewięcioma wszystko jest chyba OK – zafoliowane, jeszcze nie rozpakowałem, ale z zewnątrz wygląda, że są w dobrym stanie.

Natomiast komiks VEI nie dość, że był rozfoliowany, to są wyraźne ślady czytania – na max rozginany, tak że w niektórych miejscach nici z szycia ponadzierały strony (nieznacznie, ale kupowałem produkt NOWY, a nie używany). Na dodatek czytelnik w Waszym magazynie na okładce (IV stronie) najwyraźniej postawił talerzyk z czymś ciepłym i mam teraz półokrągły ślad – przebarwienie.

Może bym nie robił cyrku i aż tak nie obniżał oceny, gdyby to było jednostkowe wydarzenie. Ale nie. Zacytuję (poprawiłem nieco interpunkcję)  czyjąś opinię z Ceneo (takich opinii jest więcej):

To nie księgarnia tylko antykwariat, który sprzedaje używane i zniszczone książki jako nowe, z którymi kupujący ma później problem, żeby zwrócić – prawie miesiąc oczekiwania zwrot kasy!!! NIE POLECAM

Nie chce mi się Vei reklamować (a powinienem, bo drukarnia też się nie popisała), ale odnotowuję w pamięci. Co prawda księgarnia zaoferowała mi dziesięcioprocentowy rabat na kolejne zamówienie, ale nie wiem czy chcę w ogóle jeszcze u nich kupować...

Funkcjonalność strony internetowej – 5/10. Punktacja bardzo obniżona przez tagowanie i segregator. Tagowanie – np. właśnie przy Vei – mamy tylko jeden tag, do jednego z dwójki autorów. Brak tagów do wydawcy, serii, drugiego autora. Drugi problem – segregator: pokazuje tylko wg popularności. Niby jest możliwość przełączenia na np. „data premiery”, ale to nie działa – pokazuje cztery nowości, a dalej już wg popularności. Dla mnie segregator jest problemem, bo to co wyszło „dawno” temu raczej znam, więc sprawdzam co wyszło na dniach – a tu takiej opcji nie mam.

Kontakt z księgarnią – 5/10. Niby jest prosty, ale poczytałem sobie opinie o księgarni: skontaktować się łatwo, tylko z tego kontaktu nic nie wynika. Owszem, jak przyjmiesz rabat w ramach rekompensaty, to działa, ale jak chcesz wymiany lub zwrotu kasy, to jakoś się system zaciera i trwa to bardzo długo (a niektórym klientom pieniądze oddawali... na raty).

Ocena księgarni: 5,87. Niby ocena nie najniższa, ale nie wiem kto lubi książki zniszczone... Livro byłoby na pierwszym miejscu tego przeglądu, gdyby najzwyczajniej – wywalić pracowników magazynu i przyjąć nowych. A w pierwszej kolejności wymienić zarządzającego owym magazynem. Bez tego, niestety, ale we mnie chyba klienta mieć już nie będą.

niePrzeczytane.pl

Cena – 8/10. Było najtaniej, ale już nie jest, jednak ceny (zwłaszcza komiksów) w Livro czy Dobrych Książkach są nieco niższe.

Wybór książek/komiksów – 5/10.

Koszty transportu – 6/10. Standard + dość wysoki próg wymagany do darmowej wysyłki (zamówienie powyżej 349 zł).

Czas transportu – 6/10. Opisywałem już swoje perypetie z jednym z zamówień w tej księgarni – zamówienie z 14 listopada docierało na raty, a ostatnia rata 2 grudnia. Zamawiałem tam jeszcze wielokrotnie i problemów nie było, dlatego ocena dość łagodna (powiedzmy, że raz każdemu może się zdarzyć).

Możliwość osobistego odbioru – 1/10. Brak.

Stan dostarczonych książek – 10/10. Dotąd nie miałem większych zastrzeżeń.

Funkcjonalność strony internetowej – 7/10. Odejmuję za błędy w tagowaniu. Nieraz jest tak, że w jakiejś serii połowa tomów oznaczonych jest nazwiskiem autorów, a druga połowa jako „praca zbiorowa”. To utrudnia poszukiwania w przypadku tytułów będących często używanymi słowami (z tego co pamiętam, z rok temu taki problem był z Baśniami, czy nadal jest – nie wiem).

Kontakt z księgarnią – 1/10. Problemy z dodzwonieniem się, a na dodatek pracownicy nie reagują na maile (o tym też pisałem swego czasu).

Ocena księgarni: 5,50.

ravelo.pl

Chyba mniej popularna księgarnia, ale robię tam zakupy z dwóch powodów – wybór i możliwość osobistego odbioru.

Cena – 7/10. Mniej więcej poziom Arosa i Bonito, ale jeden punkcik więcej za dział „outlet”, gdzie można dostać ciekawe rzeczy za jedną trzecią ceny (acz często z adnotacjami typu „Uszkodzona okładka”).

Wybór książek/komiksów – 7/10. Tu jeden punkcik więcej niż dostały pozostałe dyskonty, bo odnoszę wrażenie, że nieco szersza jest oferta pozycji naukowych (choć to wrażenie może być błędne, bo w Ravelo zamawiam coś tylko wtedy, kiedy mam w planach wizytę w naukowej księgarni PWN w Poznaniu, więc pod tym kątem akurat wtedy szukam książek).

Koszty transportu – 9/10. Standard, ale już od dwustu zł zaczyna się wysyłka gratisowa.

Czas transportu – 8/10.

Możliwość osobistego odbioru – 6/10. Ravelo ma umowę z PWN i można za darmo odebrać przesyłki w większych miastach.

Stan dostarczonych książek – 10/10. Bez uwag.

Funkcjonalność strony internetowej – 10/10. Tu trzeba pochwalić księgarnię, bo chyba poprawiła pewnego byka. Otóż wcześniej nie usuwano produktów wyprzedanych i nie było opcji „pokaż tylko dostępne” (jak to wyglądało w praktyce, opisywałem w jednym z komentarzy latem ubiegłego roku: Wrzuciłem fantastykę, potem sortownik wg ceny od najniższej, żeby sprawdzić co mają ze „staroci”. Po przejrzeniu bodaj pięciu stron – gdzie wszystkie pozycje były z adnotacją „Produkt chwilowo niedostępny” – wymiękłem). W tej chwili tego problemu nie widzę.

Kontakt z księgarnią – nigdy nie potrzebowałem, więc bez oceny.

Ocena księgarni: 8,14. Przyznam, że aż mnie zaskoczyła tak wysoka ocena.

swiatksiazki.pl

Cena – 6/10. To nie jest dyskont, więc niektóre książki/komiksy będą dość drogie. Ale kilku wydawców (mających jakieś umowy z księgarnią?) akurat można kupić naprawdę tanio. Przykładowo – książki Maga, jeśli nie kupuję bezpośrednio w Magu, to tylko w Świecie Książki. Podobnie jest z nieszczęsną Belloną. Do tego są czasami ciekawe promocje i wciąż trwająca oferta książki za pół ceny (te pozycje są oznaczone – jeśli wybierzesz dwie oznaczone, jedną z nich masz za pół ceny).

Wybór książek/komiksów – 6/10. Oferta dość dziwna; nieraz można trafić książki trudno już dostępne, a niektórzy wydawcy w ogóle do tej sieci nie wchodzą (np. z komiksowych nie ma Kurca, który raczej w innych księgarniach jest – nawet w Empiku).

Koszty transportu – 10/10. Darmowa wysyłka zaczyna się od... 99 zł.

Czas transportu – 10/10. Bez uwag.

Możliwość osobistego odbioru – 6/10. Świat Książki ma dość szeroką sieć księgarń stacjonarnych (choć nie tak szeroką, jak Empik).

Stan dostarczonych książek – 7/10. Raczej było OK. Ale raz dostałem porządnie uszkodzony egzemplarz Ciemnego Edenu. Reklamowałem. Drugi też dostałem uszkodzony, acz nieco mniej. Już nie chciało mi się reklamować.

Funkcjonalność strony internetowej – 10/10. Bez zastrzeżeń.

Kontakt z księgarnią – 10/10. Tu jest jeszcze dodatkowy plusik, bo nieraz nie trzeba dzwonić na infolinię. Raz przyszły mi książki do punktu w Poznaniu, akurat plany mi się zmieniły i nie mogłem w ciągu tygodnia odebrać. Zadzwoniłem nie na infolinię, tylko bezpośrednio do sklepu. Książki „grzecznie” poczekały dwa tygodnie.

Ocena księgarni: 8,12.

Podsumowanie

Tak to wygląda miejscami, od księgarni najwyżej ocenionej do najniżej:

ravelo.pl – 8,14

swiatksiazki.pl – 8,12

gildia.pl – 7,85

bonito.pl – 6,28

livro.pl – 5,87

empik.com – 5,75

niePrzeczytane.pl – 5,50

dobre-ksiazki.com.pl – 5,37

aros.pl – 4,85

Ale takie punkciki nieco zamydlają rzeczywistość, bo wiadomo, że funkcjonalność portalu internetowego jest mniej istotna od ceny i stanu dostarczonych książek. Dlatego cztery grupy:

Księgarnie, z których na pewno będę korzystał:

Ravelo (przyznam, że dotąd rzadko u nich kupowałem, dopiero taka analiza uzmysłowiła mi, że to dobry wybór).

Świat Książki (na pewno wyprzedza znacznie konkurenta z tej samej półki, czyli Empik).

Gildia (ale tylko pod kątem komiksów).

Bonito.

Księgarnie, z których raczej będę korzystał:

niePrzeczytane – w tym przypadku główne punkty (cena, stan książek) są OK. Czasami mają wpadkę – i tu mogę zacytować jedną z opinii na Ceneo: Jak jest wszystko OK, to jest OK, ale jak jest problem, to jest naprawdę problem. W moim przypadku, wpadka była raz na bodajże siedem zamówień. Czy to „aż” czy „tylko” – trudno mi określić. Na pewno pozostaje jakaś nieufność.

Księgarnie, z których raczej nie będę korzystał:

Dobre Książki – w tym przypadku atutem są głównie ceny. Niestety, nie znoszę zniszczonych książek, a tu, w obu przypadkach – jadąc po „urzędniczemu” – zadziałał czynnik ludzki. Po prostu, brak profesjonalizmu pracowników magazynu (w przypadku Dobrych Książek być może firmy kurierskiej).

Księgarnie, z których na pewno nie będę korzystał:

Empik – może punktów nie dostał najmniej, ale u mnie jest skreślony przez wysokie ceny i praktyki rodem z czasów słusznie minionych.

Aros – uważam, że bez sensu jest zamawianie w tej księgarni, skoro w innych dyskontach – w zależności od punktu – albo jest lepiej, albo przynajmniej na identycznym poziomie.
Livro – tu za cały komentarz wystarczy ta notka: Ostateczne pożegnanie z partaczami.


Tu o księgarniach, które wymieniliście w komentarzach:
Ranking księgarń – Wasze propozycje (weryfikacja)

Sezrobiłem facebooka, można sepolubiać:

Seczytam na fejsie.