Jak kupowałem książki Hamiltona, czyli o dobrym Dedalusie i partaczach ze Świata Książki

Ostatnimi czasy reklamowałem dostarczone pozycje w dwóch księgarniach. Po doświadczeniach z nimi, zdecydowanie polecam Dedalusa i równie zdecydowanie odradzam robienie zakupów w Świecie Książki. Niestety, Świat Książki przegrywa z dyskontami i tanimi księgarniami na każdym polu – ceny, czasu dostawy, pakowania, załatwiania reklamacji.

Do tych księgarń zapędziło mnie poszukiwanie Hamiltona – niestety, nie było opcji wzięcia wszystkiego (czyt. wszystkiego jeszcze dostępnego na rynku pierwotnym) w jednej księgarni, toteż zamówienia poszły do... pięciu księgarń. Z czego dwie okazały się bardzo, bardzo rozczarowujące. Ale zacznijmy od dobrej...

Dedalus

Cztery książki Hamiltona były dostępne w porażających cenach – łącznie za 19 zł. Coś tam jeszcze dobrałem. Zamówienie złożone 22 listopada, czyli w niedzielę, wiec jako pierwszy dzień realizacji liczę 23 listopada. I już następnego dnia, 24 listopada, paczka czeka na mnie w paczkomacie. Super. Rozpakowuję. Ku..., co to jest – czteropak chyba gier z Gwiezdnych wojen, książka o urządzaniu mieszkań i coś dziecięcego. Dzwonię. Pomylone zamówienie – ktoś dostał moje, ja czyjeś.

W środę dostaję maila, że w paczkomacie czeka moje zamówienie, że mam do tego samego paczkomatu włożyć to pomylone i nakleić naklejkę (wysłaną mailem do wydrukowania). Czyli z realizacją zamówienia, mimo reklamacji, Dedalus wyrobił się w trzy dni, a przeliczając na godziny – w około pięćdziesiąt.

Pomyłka każdemu może się zdarzyć, ale oceniając resztę: czas dostawy, sposób załatwienia reklamacji, pakowanie, stan dostarczonych książek (a Dedalus to tzw. tania księgarnia, sprzedająca końcówki nakładów, nieraz po kilkunastu latach od wydania) – ocena 10/10. Dedalus jest najlepszy w tym segmencie rynku pod względem obsługi klienta.

Drugie Wydanie

Ceneo mi pokazało, że to jedna z ostatnich księgarń mających w sprzedaży tytuł Gwiazda Pandory. Ekspedycja. Spojrzałem, że mają też w korzystnych cenach (po ok. 10 zł taniej niż Świat Książki) dwa ostatnie tytuły Hamiltona od Zyska: Otchłań bez snów i Noc bez gwiazd. To zamówiłem wszystkie trzy, acz z pewną nieufnością. Skąd ta nieufność... Przytoczę trzy opinie z Ceneo:

Sprzedają produkty, których nie mają na stanie. Zamówiłam książkę, która była dostępna (przynajmniej tak pisali na stronie). Po zamówieniu i zapłaceniu okazuje się, że towaru brak i sami czekają na dostawę. Teraz napisali, że produkt niedostępny. Ciekawe czy długo jeszcze poczekam na jakąś informację lub zwrot pieniędzy.

Wystawiona książka której nie ma na stanie.

Produkt niedostępny na magazynie widoczny jest w Ceneo. Prezentowany jest również na stronie sklepu. Komunikat o anulowaniu zamówienia nie zawiera informacji o jego realnym powodzie. (...) Zdecydowanie nie polecam.

Po dwóch dniach od zamówienia i braku jakiejkolwiek informacji ze sklepu, zadzwoniłem. I co się okazało: oczywiście Gwiazdy Pandory nie mają, ale dwie pozostałe mogą mi wysłać. Łaskawcy. W moich oczach, to łapanie jelenia: wstawiają na Ceneo, że niby mają książki już trudno dostępne, wejdziesz to zazwyczaj zamówisz coś jeszcze (żeby przesyłka miała sens), wtedy anulują ci tę książkę trudno dostępną, a resztę wyślą. I tak sobie robią sprzedaż. Oczywiście zamówienie anulowałem w całości. Kasę oddali w ciągu 48 godzin (tyle dobrego).

Ocena 0/10.

Czytam.pl

Zamówienie z Drugiego Wydania częściowo przeniosłem do Czytam.pl (częściowo, bo nie mieli Gwiazdy Pandory). Przy okazji zauważyłem, że mają już nowe wydanie Kafki nad morzem Murakamiego – na tę pozycję polowałem od jakiegoś czasu, choćby dlatego, że pod koniec dobrych czasów (przed zideologizowaniem nagród) dostała World Fantasy Award (2006 rok). Niestety, stare wydanie było nieosiągalne – rzadko pojawiało się na Allegro i za konkretne stawki. To jak nie brać, jak brać.

Niestety, okazało się, że nie dość, że Czytam.pl ma długi czas realizacji zamówienia, to jeszcze praktycznie każdego dnia spamuje mi skrzynkę mailową (ale esemesowych informacji zero, nawet kodu do odbioru nie przysłali – SMS trzeba zamówić). Zamówienie złożone 24 listopada, skompletowane było dopiero 27 listopada – trzy dni na samo skompletowanie, to trochę dużo. Acz faktem jest, że byłem o tym uprzedzony, bo książka Murakamiego jest tam z adnotacją: Wysyłka: 2-3 dni robocze + czas dostawy. Pewnie mają małe magazyny i na miejscu małą ilość towaru.

Książki odebrałem osobiście – niestety, raczej nie będę w przyszłości korzystał z tej formy, bo księgarnię firmową mają w Poznaniu daleko od centrum. Ale pozycje w stanie idealnym, ceny atrakcyjne, a panie z obsługi (tak telefonicznej, jak i w księgarni stacjonarnej) bardzo pomocne.

Czyli Czytam.pl to dobra opcja dla klienta, który nie jest niecierpliwy i nie wkurza się nadmierną ilością spamu :D Ocena: 8/10 (z podkreśleniem, że nie wiem jak pakują).

Bonito.pl

Nieszczęsną Gwiazdę Pandory zamówiłem w Bonito. Ta księgarnia jeszcze w 2018 roku była moim pierwszym wyborem, niestety, drastycznie podnieśli ceny. Dziś to ta sama półka cenowa co Empik i Świat Książki, tyle że obsługa znacznie lepsza. Ale była to już ostatnia księgarnia mająca na stanie tę pozycję (niby mają jeszcze dwie, ale tylko outlet).

W Bonito nic więcej, poza cenami, się nie zmieniło: realizacja zamówienia w 24 godziny, książka (wydana w 2008 roku!) w stanie idealnym, odbiór osobisty w wygodnym miejscu w centrum Poznania. To wciąż dobry wybór dla osób, dla których czas i wygoda są droższe od pieniędzy :D

Świat Książki

I tu największa moja listopadowa porażka. Zaczęło się od mojego błędu – ile razy można się naciąć na zapowiedzi Maga, zanim człowiek się nauczy, że tam do terminów podchodzą dość niezobowiązująco? Chyba już się nauczyłem ostatecznie i więcej książki Maga nie kupię w przedsprzedaży.

W każdym razie, do trzech książek Hamiltona (z podcyklu Pustka) dorzuciłem najnowsze pozycje Pullmana i Eda McDonalda oraz, niestety, Piranesi Susanny Clarke. Podało mi, że wysyłka 25 listopada. To czekam. Wyznaczonego dnia wchodzę na stronę Świata Książki i zonk – zamówienie wciąż nieskompletowane. To szukam na stronie Maga, sklepu Maga i fanpage Maga – zero informacji. Dopiero na Katedra.nast.pl przedstawiciel wydawcy raczył poinformować, że był problem z transportem i Piranesi trafi do księgarń z opóźnieniem.

Książkę mieli na stanie od 26 listopada, z wysyłką w 24 godziny, ale dopiero w sobotę – 28 listopada dostałem info o wysłaniu zamówienia, do paczkomatu trafiło 30 listopada.

Jak to rozpakowałem, to mnie szlag trafił. Miszcze podjęli konkurencję z Livro, a właściwie nawet Livro ma lepsze pakowanie. Wielki karton (na nim Piranesi, żeby było widać, jak olbrzymie pudło dali do sześciu książek):

A za całe uszczelnienie robiły te dwie reklamówki:

Na sześć pozycji, sześć uszkodzonych. W Świecie Książki pakują tacy miszcze, że – pomijając nawet wgnioty i porysowania – udało im się podrzeć twarde oprawy! No, niesamowite, tyle że ja zamawiałem książki, a nie rozrywkę z gatunku „kurioza”.

Podarta i poobijana okładka Tajemnej wspólnoty Pullmana:

Podarta okładka Pustki. Ewolucja Hamiltona:

Ale to dopiero początek przebojów ze Światem Książki. I tu znowu okazuje się, że są gorsi nawet od Livro. Reklamuję mailem pierwszego grudnia – odpisuje mi automat. To dziś dzwonię. I teraz tak wygląda procedura:

1. Mam spakować książki, opisać uszkodzenia i albo im odesłać, albo odwieźć do którejś księgarni (najbliższą mam około dwadzieścia km od domu).

2. Cierpliwie czekać dwa tygodnie na rozpatrzenie reklamacji.

3. Jeśli rozpatrzą reklamację pozytywnie, dopiero wyślą towar.

To liczmy: odbierasz, spakujesz, nadasz – doba. Zanim książka dotrze do ich centrali – dwie doby. Czternaście dni na reklamację. Ponowna wysyłka towaru: dwie-trzy doby. Dziewiętnaście dni jeśli wszystko pójdzie jak należy (a mamy okres przedświąteczny, więc zapewne nie pójdzie). Czyli jeśli dziś bym się wyrobił z odesłaniem – dostanę książki najwcześniej około 20 grudnia. Zamówienie składałem 20 listopada. Równo miesiąc.

W tej sytuacji odwożę im zamówienie do sklepu i rezygnuję – mam na to czternaście dni od zakupu. Szybciej, prościej (i taniej) będzie odebrać od nich kasę i zamówić te same książki gdzie indziej. Przy czym Świat Książki skreślam z listy księgarń, w których robię zakupy. Nawet nie przez pakowanie, bo raz to się może zdarzyć – przez sposób rozpatrywania reklamacji.

W żadnej, podkreślę: w żadnej innej księgarni nie ma tak utrudnionej reklamacji. To znaczy, takie same procedury były w śp. Solarisie, na którego miejscu wykluła się księgarnia eSeF, a jak tam to wygląda – nie wiem, po doświadczeniach z Solarisem omijam to szerokim łukiem. I tak samo będę omijał Świat Książki.

OCENA księgarni: 1/10.

***

Ostatnią pozycję zamawiałem w Fantastycznych Światach. Jedną książkę, od razu wiedząc, że realizacja zamówienia trochę potrwa – zamawiałem Paczką w Ruchu. Zresztą nie mam zamiaru więcej z tej księgarni korzystać, podobnie jak i innych z grupy Glosel (zamówienie złożyłem, zanim sprawdziłem, że to ta firma – nie znam na pamięć właścicieli wszystkich księgarń :D ). Tu więc nie będę oceniał.

Tak podsumowując – cały czas nie mogę jakoś pojąć, jak to jest, że dwie księgarnie, czyli Empik i Świat Książki, które się cenią, nie są dyskontami, mają zarazem najgorszą obsługę, najbardziej skomplikowane procedury i najgorsze pakowanie... Zawsze mi się zdawało, że jeśli decyduję się płacić więcej, to w zamian za wysoką jakość usługi, a tu jest wręcz odwrotnie.

Taki krótki, oczywiście subiektywny, ranking księgarń internetowych (bo stary już nieaktualny – rynek się zmienia jak w kalejdoskopie).

Na dziś księgarnie, w których robię zakupy internetowo, to:

Z dyskontów: Tantis.pl, Czytam.pl

Tania książka: Dedalus.pl

Komiksy: Gildia.pl

Książka naukowa: Stara-Szuflada.pl

Sporadycznie kupuję:

PWN.pl

Smyk.pl (ale zdaje się, że tam reklamowanie też nie jest proste)

TakCzytam.pl

Bonito.pl

Księgarnie, które omijam:

Wszystkie z grupy Merlin (tu wyjaśnienie, przy czym problem chyba wciąż aktualny, jak dowodzą opinie na Ceneo).

Empik i Livro (za pakowanie; tu więcej).

Świat Książki (za pakowanie i kłopotliwe reklamowanie).

eSeF (bo to przemalowany Solaris, a Solaris też miał skomplikowane reklamacje).

Drugie Wydanie (za sprzedawanie książek, których nie mają na stanie).

Wszystkie z grupy Glosel (za polityczne zaangażowanie – nie obchodzi mnie, po której stronie, bo nie polityki szukam w księgarniach; dla mnie wciskanie polityki to to samo, co wciskanie pornografii – jak będę chciał, to wiem gdzie znaleźć, a nie mam ochoty na takowe ataki z partyzanta).

Sezrobiłem facebooka, można sepolubiać:

Seczytam na fejsie.

Seczytam na twitterze.

Seczytam na Instagramie.